Kan Artificial Intelligence een telefoniste vervangen?

 

Kan AI, Artificial Intelligence, een telefoniste vervangen? Een beller heeft liever persoonlijk contact blijkt uit onze ervaring. Geen keuzemenu om bij de juiste persoon terecht te komen. De telefoniste maakt de keuze op basis van kennis en ervaring, waardoor de juiste verbinding sneller tot stand komt. Bovendien wil een geëmotioneerde beller geen robot maar een persoon spreken om zijn emoties te uiten. Inspelen op deze emoties, zoals boos, blij of verdrietig, is voor uw klanten belangrijk. Nicola Miljard onderschrijft dit, zie het interview met haar hierover op Customerfirst.nl http://customerfirst.nl/interviews/2017/09/wordt-de-contactcenteragent-overbodig/index.xml