Als “onze mannen” een vroege wedstrijd spelen zit u natuurlijk graag op tijd voor de buis… Daarom neemt SecretariA Telefoonbeantwoording graag uw zakelijke telefoon waar, want u wilt natuurlijk ongestoord genieten van het EK!
Wij kijken geen voetbal en zitten voor u klaar om de telefoon te beantwoorden met uw bedrijfsnaam.
Nu tijdelijk geen opzegtermijn. We wensen u veel kijkplezier! Klik hier voor het wedstrijdschema.
Zelfs in deze dagen van WhatsApp, social media en e-mail is bellen nog steeds een belangrijk contactmoment van een bedrijf met haar klanten. De manier waarop de telefoon van het bedrijf wordt beantwoord, vormt de eerste indruk van de klant over het bedrijf. Belt de klant herhaaldelijk naar het bedrijf en neemt niemand op? Dat zorgt meteen voor een slechte indruk. Neemt de telefoniste op met alleen een ‘hallo’? Ook dat klinkt niet vriendelijk. Zo voert u een goed telefoongesprek!
In een bedrijf is niet alleen geld, maar ook tijd belangrijk. Als zzp’er heeft u het druk om uw bedrijf te runnen, maar ook in een mkb hebben werknemers hun handen vol. Als de telefoon rinkelt, is er meestal weinig tijd om deze beller te woord te staan. Toch wilt u vriendelijk, netjes en behulpzaam overkomen en de beller zeker niet het gevoel geven dat hij of zij uw belangrijke tijd in beslag neemt. Daarom is het goed om te weten hoe u een goed telefoongesprek voert. Zo kunt u de tijd dat u met de beller aan het telefoneren bent tot een minimum beperken en hem of haar zo goed mogelijk helpen.
Het voeren van een goed telefoongesprek begint al bij het overgaan van de telefoon. De snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen, bepaalt namelijk de stemming van de beller. Laat de telefoon dus niet meer dan drie keer overgaan. De beller krijgt zo het gevoel dat hij of zij snel antwoord krijgt van een efficiënt en attent bedrijf. Wanneer u het telefoontje aanneemt, dan begint het gesprek bij het begroeten van elkaar. Voor 12:00 uur groet u met goedemorgen en na dit tijdstip tot 18:00 uur groet u met goedemiddag. Dat klinkt netter en professioneler dan ‘hallo’ of ‘hoi’. Uiteraard moet de naam van de onderneming of het bedrijf benadrukt worden. Zo stelt u de beller direct gerust dat ze het juiste nummer gebeld hebben. Wanneer de telefoon wordt opgenomen, bent u het visitekaartje van het bedrijf. Identificeer uzelf en uw organisatie bij het beantwoorden van de telefoon. Zeg bijvoorbeeld: ‘Goedemorgen, Schildersbedrijf van ’t Hof, u spreekt met Marleen.’ Uiteraard kan het ook andersom; dat eerst de naam van degene die antwoord wordt genoemd en daarna de bedrijfsnaam.
Na het voorstellen stelt u een vraag aan de beller. Een vraag kan bijvoorbeeld zijn: ‘Hoe kan ik u helpen?’. Op deze manier wordt de beller actief uitgenodigd om meteen te vermelden waarom hij of zij naar het bedrijf belt. Hierdoor is het direct duidelijk waarvoor gebeld wordt en kan deze persoon – als de telefoniste hem of haar niet verder kan helpen – sneller doorgeschakeld worden naar de juiste persoon binnen het bedrijf. Een goed telefoongesprek voert u niet alleen door wat u zegt, maar ook door hoe uw stem klinkt. Bij een norse stem krijgt de beller het idee dat het bedrijf helemaal niet op zijn of haar telefoontje zit te wachten. Bij een opgewekte, zonnige stem heeft de beller het gevoel dat hij of zij bij een vriendelijk en behulpzaam bedrijf terecht is gekomen.
Geen tijd om zelf de telefoon op te nemen? Met de telefoonservice van SecretariA worden uw klanten vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan. Neem contact op via het contactformulier of bel ons op 010-5191555.
Uw klant belt naar het bedrijf met een vraag of opmerking. Een vraag die u zo goed mogelijk moet beantwoorden om de klant tevreden te houden. Maar wat vindt de beller belangrijk in zo’n gesprek? Wij geven het antwoord.
Bij het eerste telefoongesprek met een klant wordt de toon gezet voor alle toekomstige interacties. Het is de kans om het bedrijf te laten weerspiegelen zoals u dat wilt. Wordt de klant de eerste keer professioneel geholpen, dan schept dat bij de beller vertrouwen in uw bedrijf. Van degene die de telefoon opneemt wordt verwacht dat er professioneel met de klant gecommuniceerd wordt. Dit betekent respectvol zijn en de klant aanspreken op een manier die interesse toont in hun behoeften. Als een klant uw bedrijf belt, dan heeft hij of zij uw hulp of expertise nodig. Door bekwame en professionele medewerkers met kennis over uw bedrijf en onder druk goed kunnen presteren (zoals de telefonistes van SecretariA), is de kans groter dat de klant tevreden ophangt.
Geen tijd om zelf de telefoon op te nemen? Zorg dan dat de beller zich belangrijk voelt door een freelance telefoniste van SecretariA in te huren. Neem de proef op de som en probeer onze telefoonservice één week gratis uit. Bel ons op 010-5191555.
[wds id=”6″]
[wds id=”5″]
[wds id=”4″]
Al bijna 25 jaar nemen wij de telefoon aan voor veel bedrijven in Nederland. Dit doen wij professioneel, flexibel en betrokken.
Dankzij SecretariA beschikt u over een telefoniste en/of secretaresse op maat, op het moment dat u er een nodig heeft! Zo heeft u de handen vrij voor datgene waar u goed in bent. Met het uit handen geven van ‘bijkomende’ zaken houdt u uw indirecte kosten laag.
[wds id=”7″]
[wds id=”2″]
