Artikelen door secretariaadmin

Een memorabele klantbeleving

Een memorabele klantbeleving Klantervaring is van cruciaal belang voor de groei van een bedrijf. Klantbeleving is de indruk die u achterlaat bij uw klanten. Hoe denken zij over uw merk, product of dienst na aanschaf? Maar óók: hoe worden zij geholpen in het proces van aankoop? Zijn ze tevreden over de hulp van de telefoniste […]

Wat vindt de beller belangrijk?

Wat vindt de beller belangrijk? Uw klant belt naar het bedrijf met een vraag of opmerking. Een vraag die u zo goed mogelijk moet beantwoorden om de klant tevreden te houden. Maar wat vindt de beller belangrijk in zo’n gesprek? Wij geven het antwoord. Een goed telefoongesprek voeren Bij het eerste telefoongesprek met een klant […]

Wat is optimaal klantcontact?

Wat is optimaal klantcontact? Klanttevredenheid is essentieel. U wilt dat uw klanten tevreden zijn, voor een dienst of product bij uw bedrijf terugkeren en dat ze positief over uw merk praten. Dat kan alleen bereikt worden door optimaal klantcontact. Wij geven een aantal tips voor optimaal klantcontact. Waarom een goede klantenservice? Wanneer klanten of potentiële […]

Misverstanden over de boze beller

Misverstanden over de boze beller Iedereen krijgt wel een keer te maken met een boze klant. De klant belt op omdat hij of zij ontevreden is en wil dat daar een oplossing voor komt. Soms is deze woede van de klant terecht, soms niet. Aan het bedrijf of de telefoniste de taak om de klant […]

Klantcontact in de toekomst

Klantcontact in de toekomst Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd. Vroeger belde u naar een bedrijf als u een vraag had. Tegenwoordig kunnen klanten op veel meer manieren contact zoeken. Is het niet via de e-mail, dan sturen ze wel een berichtje via social media. Maar hoe ziet het klantcontact in de […]

Hoe voert u een goed telefoongesprek?

Hoe voert u een goed telefoongesprek? Zelfs in deze dagen van WhatsApp, social media en e-mail is bellen nog steeds een belangrijk contactmoment van een bedrijf met haar klanten. De manier waarop de telefoon van het bedrijf wordt beantwoord, vormt de eerste indruk van de klant over het bedrijf. Belt de klant herhaaldelijk naar het […]

E-mail etiquetteregels

E-mail etiquetteregels Het sturen van een e-mail wordt voor de klant steeds gebruikelijker. Als zij het bedrijf alleen kunnen bereiken onder werktijd, dan wordt er vaker voor gekozen om het bedrijf in de avonduren te e-mailen. Als ondernemer vindt u het prima als de klant ervoor kiest om te e-mailen, maar hoe stuurt u een […]

Een chatbot of mensen van vlees en bloed aan de telefoon?

Een chatbot of mensen van vlees en bloed aan de telefoon? Robots zijn in opkomst en voeren vaker taken uit die voorheen door mensen gedaan werden. Steeds meer bedrijven zoeken naar nieuwe manieren om te communiceren met klanten en de chatbot is de nieuwste technologie die gebruikt wordt. Maar wat is een chatbot en hoe […]

Deskundig en discreet afsprakenbureau voor de zorg

Deskundig en discreet afsprakenbureau voor de zorg Als specialist in de zorg wilt u zich graag bezighouden met uw kerntaak: het verlenen van zorg. Niet met het afhandelen van telefoontjes, mailtjes of het maken van afspraken. Natuurlijk kunt u daar uw eigen secretaresse voor inzetten, maar zo’n telefoongesprek is vaak een tijdrovende klus. Bovendien is […]

De notulist van nu en in de toekomst

De notulist van nu en in de toekomst Notuleren vinden de meeste mensen een lastige klus. Of het wordt als vervelend beschouwd. Alles wat er gezegd wordt in een vergadering moet worden bijgehouden, en dan op zo’n manier dat het direct duidelijk is waar de vergadering over is gegaan. Zie een hectische vergadering waar iedereen […]