|
U kunt nu via onze klantenportal inloggen op ons berichtensysteem. Zo kunt u overal ter wereld waar u toegang heeft tot internet uw berichten bekijken. Daarbij kunt u alle informatie die wij over u geregistreerd hebben inzien en daar aanvullingen op geven. Wij garanderen u op deze manier een optimale dienstverlening en betrokkenheid bij uw bedrijf. Met de link rechts bovenaan op onze website kunt u inloggen op dit systeem. U hebt dan altijd overal toegang tot alle gegevens die wij van u hebben en alle telefoonnotities die wij voor u hebben gemaakt. Er is ook een versie beschikbaar om uw berichten op uw mobiele telefoon te ontvangen. |
|
© 2012 SecretariA Antwoordservice |
|
Ik ben 37 jaar jong en ik woon samen met mijn partner Tim. Ik ben moeder van een zoon die ook de naam Tim draagt. Sinds december 2007 ben ik werkzaam bij SecretariA en neem ik op dinsdag en woensdag met veel plezier de telefoon voor u aan. Voordat ik het team kwam versterken heb ik een opleiding gedaan bij Schoevers en als telefoniste/receptioniste gewerkt bij een bakkerij-grondstoffen bedrijf. Toen ik de vacature zag van SecretariA wist ik gewoon dat ik hierop moest reageren. Het is een leuke, gezellige en afwisselende baan, met fijne collega’s en leuke klanten. De gesprekken zijn elke keer weer anders door de grote diversiteit in klanten. Het ene moment is het verdrietig, dan weer vrolijk en soms zijn de mensen die bellen ook wel eens boos! Dan is het altijd fijn dat als mensen ophangen, je ze het gevoel hebt kunnen geven dat er serieus naar hen geluisterd is. Momenteel volg ik een opleiding fotografie, want dat is wel 1 van mijn grootste passies. Het liefste zou ik hele dagen met mijn camera op pad zijn, maar dat gaat helaas niet. Wel mag ik ook voor SecretariA regelmatig foto’s maken en de laatste foto die ik gemaakt heb, heeft in het groot op de laatste beurs gehangen! Dat was toch wel een hele eer! |
|
Pasen en de meivakantie sluiten dit jaar op elkaar aan: dat betekent voor veel schoolgaande kinderen zelfs 2 weken vrij. Ideaal voor een heerlijke vakantie met het gezin en te genieten van de voorjaarszon! Regel daarom op tijd uw vakantie doorschakeling bij SecretariA, dan weet u dat alles goed geregeld is! Wist u dat SecretariA ook uw e-mailbox in de vakanties in de gaten kan houden? Dan gaat u onbezorgd op vakantie en weet u zeker dat eventuele spoedzaken naar wens opgepakt worden! |
|
Uiteraard zijn wij blij met elke nieuwe klant. Wist u dat u een bonus kunt verdienen voor het aanbrengen van een nieuwe klant voor SecretariA? U ontvangt € 41,50 retour op uw factuur als de prospect, na de proefperiode, klant wordt. Heeft u een prospect voor SecretariA? Laat het ons even weten! |
|
21 juni 2011 |
|
2 mei 2011 |
|
28 april 2011 |
|
12 april 2011 |
|
Mary-Anne Salden |
|
Nieuwsbrief september 2011 |
|
Mijn naam is Karina Raats. Ik ben 37 jaar, ik ben getrouwd met Edgar en we hebben samen 3 kinderen: een jongen/meisje tweeling van 6 jaar en een meisje van ruim een half jaar. Sinds augustus ben ik werkzaam bij SecretariA. Na jarenlang te hebben gewerkt als management assistente en office manager, was ik toe aan een nieuwe uitdaging. De combinatie van werken bij SecretariA op dinsdag en donderdag, en zorgen voor het gezin op de andere dagen, bevalt me heel goed. Het werken bij SecretariA is erg afwisselend omdat elk gesprek weer anders is. Door de diversiteit van klanten zijn de gesprekken altijd leuk. Soms is een gesprek weleens lastig, maar de uitdaging is dan om klantvriendelijk en geduldig te zijn, zodat je het gesprek allebei met een goed gevoel kunt afsluiten. Mijn passie is reizen. Iets wat we de laatste jaren heel anders hebben beleefd dan in de tijd dat mijn man en ik nog zonder de kids op pad gingen. Als onze jongste dochter wat groter is, zouden we graag met een camper door Canada willen trekken. Dat land is zo geweldig! |
|
Saskia en Liesbeth hebben helaas afscheid genomen van SecretariA, zij hebben hun uitdaging elders gevonden. Saskia gaat een opleiding in de kraamzorg volgen en Liesbeth gaat zich fulltime bezig houden met haar webshop (zie: www.leukpresentje.nl). Daarom hebben wij weer een nieuwe collega in ons midden, namelijk Karina Raats. Onze nieuwe bezetting ziet er vanaf nu als volgt uit: |
|
U kunt “follower” van SecretariA op Twitter worden. Zoek SecretariA via deze link op Twitter. We hebben al bijna 370 followers! |
|
Klantgericht telefoneren is het begin van een goed imago van uw Tip 1: Tip 2: Tip 3: Tip 4: Tip 5: Tip 6: Tip 7: Tip 8: |
|
Vorige week zag ik het uitgebreid op de televisie en toevallig ook toen ik deze week bij mijn slager binnenkwam: “Hebt u een telefoon aan uw oor, dan wachten we niet, maar gaan met de volgende klant door.” Mensen die overal en op elk (ongewenst) moment hun mobiele telefoon aannemen zijn op dit moment ergernis nummer één. Hoort u bij die mensen die dat doen, of bij de mensen die zich eraan ergeren? Of misschien stiekem bij allebei? Het zou fijn zijn als SecretariA een beetje kan helpen om de wereld mooier te maken en ik denk dat we dat kunnen door ook af en toe uw mobiele telefoon aan te nemen met uw bedrijfsnaam. In elk toestel zit wel een functie om de gesprekken door te schakelen. Dan wordt u ook weer sneller geholpen bij de slager! Veel plezier met onze nieuwsbrief en graag tot horens. José de Vries. |
|
Karina Raats |
|
Dinsdag 20 september is het weer Prinsjesdag. Schakel uw telefoon door naar SecretariA, dan kunt u rustig naar de troonrede kijken! |
|
Regelmatig vragen wij u of u als klant van SecretariA een tekstje zou willen plaatsen op onze website. Wij hebben namelijk een pagina waar u kunt aangeven waarom u voor SecretariA gekozen heeft en hoe onze dienstverlening u bevalt. Sinds kort staat Circumference op onze website met een leuk verhaaltje en een foto. Dank jullie wel, Wendy en Martin! |
|
Via onze website kunt u inloggen op ons berichtensysteem. Zo kunt u overal ter wereld waar u toegang heeft tot internet uw berichten bekijken. Daarbij kunt u alle informatie die wij over u geregistreerd hebben inzien en daar aanvullingen op geven. Vriendelijk verzoeken wij u dit per e-mail te doen. Wij garanderen u op deze manier een optimale dienstverlening en betrokkenheid bij uw bedrijf. Met de link rechts bovenaan op onze website kunt u inloggen op dit systeem. Er is ook een versie beschikbaar om uw berichten op uw mobiele telefoon te ontvangen. Heeft u nog geen gebruikersnaam en wachtwoord, laat het ons dan even weten. Wij maken dat meteen voor u aan. |
|
Na 17.30 uur sluit de telefooncentrale bij SecretariA en gaat uw telefoniste naar huis. Uw bellers worden dan welkom geheten met uw bedrijfsnaam en meldtekst, en kunnen vervolgens gebruik maken van de voicemailbox. Als er een voicemailbericht voor u is achtergelaten bij SecretariA, ontvangt u direct een e-mail. Het ingesproken bericht vind u in de bijlage. Kunt u geen wav-bestanden afluisteren op uw pc, dan kunt u ook bellen naar 010-5191556. U wordt dan gevraagd naar uw klantnummer en het voicemailnummer, die in de e-mail staan. Wilt u uw meldtekst anders ingesproken hebben, of wilt u de voicemailberichten op een ander e-mailadres ontvangen, neem dan even contact met SecretariA op! |
|
Nieuwsbrief december 2011 |
|
Adriëlle Zwennes heeft SecretariA helaas verlaten en heeft in haar woonplaats een andere baan gevonden. Daarom hebben wij nu maar liefst 2 nieuwe collega’s in ons midden: dat zijn Nadine Hendriks en Jannie van Teulingen. |
|
Kerst, van oudsher een belofte dat er weer licht komt. We hebben de kortste dag gehad en nu krijgen we er weer elke dag een paar minuten licht bij. SecretariA merkt het al en ik wens u allen toe dat ook voor uw bedrijf elke dag de zon een beetje meer schijnt. Ook al zal het nog wel een hele tijd lastig blijven, wij zitten er klaar voor om u te helpen uw bedrijf succesvol door 2012 te loodsen. Samen gebruikmaken van uw ‘secretaresse op afstand’ blijft één van de dingen die u kunt doen om de eindjes aan elkaar te knopen. |
|
Op maandag 26 december is Wij nemen graag op dinsdag 27 december vanaf 08.00 uur weer de telefoon voor u aan! |
|
Sinds kort staat Bureau la Boheme op onze website. Al jaren is Merel van Boheemen klant van SecretariA. “Ik ben zeer tevreden over de medewerkers en hun dienstverlening. Regelmatig reageren (nieuwe) klanten enthousiast over de wijze waarop met aandacht wordt geluisterd en de berichten nauwkeurig worden doorgegeven. Het is een feest voor mij om met SecretariA samen te werken omdat de uitstraling van het bedrijf erg matcht met mijn bedrijf. SecretariA denkt mee, is flexibel, staat voor kwaliteit en vernieuwing”. Bureau La Bohême helpt mensen bij ontwikkeling van bewustzijn en de vertaling hiervan naar hun leven en bedrijf d.m.v. coaching en advies, administratie en de workshop: geld is energie. Voor meer informatie kijk op: www.bureaulaboheme.nl. |
|
Als SecretariA een gesprek naar u wil doorverbinden is het soms lastig dat wij ‘anoniem’ op uw toestel binnenkomen. De reden hiervoor is dat wij soms voor klanten uitbellen en dit dan natuurlijk niet met een 010-nummer kunnen doen. Dit probleem hebben wij samen met de leverancier van onze centrale opgepakt en een oplossing hiervoor gevonden. SecretariA verbindt de gesprekken vanaf nu naar u door met het volgende telefoonnummer: 010 5191555. Zet u dit nummer in uw centrale of in uw telefoon, dan weet u voortaan dat SecretariA u zoekt! |
|
Mijn naam is Ineke van den Hengel en ik werk sinds mei 2010 met veel plezier bij SecretariA. Het jaar 2011 was er voor mij één met diverse mijlpalen. Ten eerste werd ik op 28 mei 50 jaar, met recht een feestelijke mijlpaal (zie de foto hiernaast). Vervolgens waren mijn man Dirk Jan en ik in augustus 25 jaar getrouwd, een bijzondere mijlpaal die gezellig werd gevierd met onze drie zonen. Tenslotte verliet in november onze oudste zoon het veilige nest om op zichzelf te gaan wonen, een emotionele mijlpaal voor mijn moederhart. Op woensdag en vrijdag neem ik bij SecretariA de telefoon aan voor onze klanten. Vriendinnen vragen weleens of het niet saai is, de hele dag aan de telefoon. Ik kan ze verzekeren dat dit niet het geval is! Geen enkel telefoongesprek is hetzelfde en iedere klant heeft zijn eigen wensen voor wat betreft de telefoonaanname. Wil de één alleen maar weten wie er gebeld heeft, voor de andere zijn we het voorportaal van het bedrijf en is het zaak om in een kort gesprek zoveel mogelijk informatie te verzamelen. Vooral dat laatste maakt het werk erg leuk en uitdagend. Wat ik wel eens moeilijk vind, is om niet te laten merken dat men met een antwoordservice belt. Bellers kunnen bepaalde vragen stellen, waardoor je door de mand kunt vallen, zoals: “ik sta hier op de kruising bij de benzinepomp, ben ik dan bijna bij uw kantoor?”. |
|
Ineke van den Hengel |
|
Onze bezetting ziet er vanaf nu als volgt uit: Maandag: Huib, Petra, Mariana, Annelies en José. |
|
Uw bedrijf even aan ons overlaten geeft u ruimte voor creatief ondernemerschap: u krijgt tijd om aandacht te besteden aan uw bestaande klanten, uw netwerk uit te breiden en met zorg uw product aan nieuwe klanten te kunnen presenteren. Mét u zijn wij blij met elke nieuwe opdracht die u binnenhaalt, zeker als we daar een beetje aan hebben kunnen bijdragen. Wij zorgen voor uw zaak als u er niet bent. Hartelijke groet en natuurlijk heel fijne feestdagen, José de Vries. |
|
Ik heb dan uiteraard geen idee. Na zo’n gesprek vraag ik m’n collega’s of ze m’n neus al zien groeien, zoals bij Pinoccio! Natuurlijk krijgen we ook veel telemarketeers aan de lijn. Dan is het een sport om deze vasthoudende, soms zelfs onbeleefde, bellers als een (vriendelijke) waakhond ervan te overtuigen dat ze echt niet meer hoeven te bellen. We zijn dan een soort persoonlijk bel-me-niet-register van onze klant. Maar, het plezier in een baan staat en valt voor mij altijd met de collega’s en dat zit gelukkig ook helemaal goed bij SecretariA! |
|
Wilt u ook met uw bedrijf op onze website? Het is ook mogelijk om alleen met een logo geplaatst te worden. Stuur uw bedrijfslogo naar info@secretaria.nl en wij zorgen dat logo + link naar uw website op www.secretaria.nl staat! |
|
Uw telefoniste bij SecretariA heeft er ervaring mee: een klagende klant. Elk gesprek met een klagende klant is een kans. Zo’n gesprek moet adequaat en zo efficiënt mogelijk afgehandeld. Dat wil zeggen: de klagende klant wil als eerste niet geholpen worden, maar gehoord worden! De klant heeft namelijk een ervaring en gevoel bij de ongewenste situatie, waar hij erkenning voor wil. Die erkenning zal er dus eerst moeten komen voor het zoeken naar een oplossing. Anders blijft de klant in zijn emotie hangen… En hoe langer het gesprek, hoe meer irritatie bij de klant! De respons die mensen krijgen heeft invloed op hoe zij zich voelen na de interactie. De telefoniste kan hier goed rekening mee houden met haar reactiewijze. Belangrijk is de emoties van de klant niet als eng of vervelend te zien, maar als kans. Ons advies is: ga het gesprek aan en haal de angel uit de emotie van de klant. Dat kan door hem de mogelijkheid te geven zijn emoties en frustraties te uiten, om vervolgens bevestiging te geven door de emoties te benoemen. Daarna kunt u samen met uw klant aan een oplossing werken en kan ook commitment hiervoor gevraagd worden (bijvoorbeeld door te vragen ‘wat moet ik ervoor doen om te zorgen dat u…?”. Op deze manier zal de klant zich gehoord voelen én zich na afloop positiever voelen over de diverse interacties. Om een voorbeeld te geven: een klant belt boos op en u zegt tegen hem “ik hoor dat u boos bent; ik wil u graag helpen…”. Vervolgens vraagt u de klant uit te leggen wat er gebeurd is en u vraagt hierbij goed door. Op deze manier toont u begrip en interesse. Bovendien komen de dieperliggende gedachten en gebeurtenissen achter het voorval naar boven; wat meer inzicht in de situatie geeft en houvast biedt voor een passende oplossing. Cruciaal is wel dat de klant het gevoel krijgt dat de getoonde betrokkenheid en aandacht werkelijk gemeend zijn. Als klant voel je dit namelijk haarfijn aan. Zaak dus om automatische piloot reacties te vermijden. Wanneer u dit toepast om ineffectief gedrag van de klant te beïnvloeden, zal het gesprek vlotter verlopen en zal de klant met een tevredener gevoel ophangen. |
|
Op onze website hebben wij een plek waar u als klant kunt aangeven waarom u voor SecretariA gekozen heeft en hoe onze dienstverlening u bevalt. U ziet op onze website bij het tabblad “Klanten” diverse beoordelingen staan. Wij vinden het heel leuk als ook u hiervoor een bijdrage (met foto!) zou willen leveren. Via onze website is het dan ook mogelijk om naar uw eigen website te linken. Wilt u een bijdrage leveren? Neem dan contact met ons op, desnoods komen wij met een fototoestel bij u langs! |
|
SecretariA neemt sinds een jaar de telefoon aan voor Circumference. De eigenaren Wendy Hobbelink en Martin Thoolen verzorgen persoonsgerichte trainingen, seminars en individuele coachings voor managers, professionals, medewerkers, teams en organisaties. Een tijdje geleden hebben zij na kantoortijd een workshop gegeven bij SecretariA. Na het gezamenlijk eten van een pizza op ons dakterras gingen wij aan de slag. De workshop was geïnspireerd op Albert Ellis “RET” en houdt in dat je door middel van een oefening een negatieve gedachte over iemand of iets kan ombuigen naar een positieve gedachte. Het was een leerzame avond! SecretariA wil ook graag uw bedrijf beter leren kennen. Heeft u een voorstel om eens langs te komen of heeft u meer informatie voor ons: neem dan contact met ons op. Dan kunnen wij de telefoon voor uw bedrijf nog persoonlijker aannemen! |
|
14 september 2010 |
|
14 september 2010 |